Fonctionnalités clés

• Routage Intelligent des Appels : Dirigez automatiquement les appels entrants vers les agents les mieux qualifiés pour répondre aux besoins des clients, en utilisant des règles de routage personnalisées basées sur divers critères.
• Suivi en Temps Réel des Communications en Cours : Gardez un œil sur l'activité du centre d'appels en temps réel, en surveillant le nombre d'appels en attente, en cours de traitement et terminés, ainsi que les temps d'attente et de conversation.
• Gestion Avancée des Agents : Affectez efficacement les ressources humaines en fonction des besoins du moment, gérez les plannings, évaluez les performances individuelles et collectives, et offrez une formation ciblée pour améliorer les compétences des agents.
• Autocommutateurs, IPBX et Espace de Gestion : Intégrez votre système téléphonique avec des autocommutateurs et des IPBX pour une connectivité transparente, et gérez l'ensemble de l'infrastructure depuis un espace centralisé, offrant ainsi une configuration et une maintenance simplifiées.
• Personnalisation et Adaptabilité : La solution CALLCOM MANAGER peut être personnalisée et adaptée selon vos besoins spécifiques, offrant une flexibilité pour répondre aux exigences uniques de votre centre d'appels.
• Découvrez comment CALLCOM MANAGER peut transformer votre centre d'appels et améliorer votre expérience client dès aujourd'hui !